Account executive – Thực thi công việc ra sao?

Công việc của người Account executive tập trung vào kĩ năng giao tiếp với khách hàng, quản lý tiến độ dự án và liên kết giữa khách hàng cùng với nhóm thực hiện. Đây là một công việc đầy khó khăn nhưng không kém phần hứng thú.

Trong ngành quảng cáo và marketing, những người giữ chức vụ account executive thường có trách nhiệm phục vụ và nhận yêu cầu từ khách hàng. Account executive được xem như cầu nối giữa công ty và khách hàng hiện tại, có nhiệm vụ quản lý những vấn đề phát sinh hàng ngày và bảo đảm mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng. Từ “executive” ở trong cụm từ này có ý là “execute” (thực hiện) – nghĩa là người đảm nhận vị trí này chịu trách nhiệm phần lớn công đoạn thực hiện (execute) trong công việc quảng cáo (ví dụ như chọn kênh truyền thông, phân phối, đàm phán hợp đồng …)

Account executive cũng được giao nhiệm vụ mang về nhiều khách hàng hơn cho công ty để tăng doanh thu. Account executive thường có 1 đến 2 trợ lý và báo cáo cho account supervisor/account manager tương ứng và/hoặc cho giám đốc dịch vụ/account director của khách hàng. Việc báo cáo này phụ thuộc vào quốc gia và khách hàng mà người account executive làm việc cho. Ví dụ như ở Tây Ban Nha, một người account executive có thể tự mình phát triển những chiến dịch rất quan trọng.

Account executive là người nắm rõ chuyên môn và một bức tranh tổng quan của một dự án, và cam kết mang đến kết quả bằng sự chuyên nghiệp của mình. Vì vậy, account executive là người cần phải “vững tay chèo”, vượt qua tất cả những định kiến và cảm xúc của khách hàng, để tư vấn và cùng khách hàng tìm ra cách thực hiện tối ưu. Account executive luôn phải tự nhủ rằng mình là người biết điều gì tốt nhất cho khách hàng, và cố gắng hết sức vì điều đó.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ chia sẻ cụ thể những côngviệc hàng ngày của vị trí này, bao gồm 3 nhóm việc chính:

Nhóm công việc liên quan về giao tiếp

• Gặp gỡ và liên lạc với khách hàng để thảo luận và xác định yêu cầu marketing của họ.
• Làm việc với các công ty quảng cáo đối tác nhằm đưa ra một chiến dịch digital marketing phù hợp với nhu cầu, ý tưởng và ngân sách của khách hàng.
• Làm việc với account manager để brief (tường thuật công việc) cho bộ phận truyền thông (media), sáng tạo (creative), nghiên cứu (research), và hỗ trợ xây dựng chiến lược marketing.
• Làm cầu nối liên lạc giữa khách hàng và công ty bằng cách thường xuyên liên lạc với cả hai phía, bảo đảm việc giao tiếp diễn ra thật hiệu quả:
  • Trao đổi với khách hàng và nhân viên của công ty về chi tiết của chiến dịch.
  • Nhận sản phẩm từ team thực hiện và trao đổi với khách hàng. Lấy các phản hồi của họ cũng như tư vấn cho Khách Hàng hướng thực hiện hợp lý và đúng đắn
  • Trao đổi với team thực hiện để cải tiến sản phẩm và làm khách hàng hài lòng với chất lượng sản phẩm

Nhóm công việc liên quan về hoạch định và quản lý

• Xây dựng proposal, gặp gỡ và thuyết trình với khách hàng về ý tưởng và ngân sách của chiến dịch để đạt được hợp đồng.
• Xây dựng kế hoạch làm việc, các báo cáo và dự báo về các vấn đề liên quan tới việc thực hiện dự án, tận dụng và phân bổ nhân lực dự án.
• Đảm nhiệm một phần hoặc tham gia vào toàn bộ chiến dịch digital marketing.
• Quản lý dự án mình chịu trách nhiệm.

Nhóm công việc liên quan về tài chính và thủ tục

• Giám sát ngân sách thực hiện hàng tháng của khách hàng hoặc theo hợp đồng.
• Soạn thảo báo cáo theo dõi tiến độ và cam kết thực hiện, các chỉ số đo lường của các chiến dịch hàng tuần.
• Sử dụng các công cụ nghiên cứu tracking để thực hiện việc thống kê và báo cáo định kỳ.

Có thể bạn sẽ ít nhiều “choáng váng” vì sự đa năng mà công việc Account executive yêu cầu – nhưng thử nghĩ lại xem, quyền lợi đi đôi với trách nhiệm thôi, đâu phải ngẫu nhiên mà Account executive là vị trí không thể thay thế trong công ty quảng cáo. Con đường sự nghiệp của Account executive sẽ rất gian truân và đòi hỏi nhiều sự kiên trì, nhưng phần thưởng cũng rất xứng đáng: cả về sự tôn trọng, phúc lợi trong công ty cũng những cơ hội cá nhân.

Thật sự, trong ngành quảng cáo – và nhất là nhân sự của ngành Account, khái niệm “thương hiệu cá nhân” có thể áp dụng rất đúng: mỗi người làm Account là đang tạo dựng thương hiệu cá nhân riêng của mình, bên cạnh thương hiệu của công ty. Rất nhiều những nhân sự sau nhiều năm giữ vị trí Account của những tập đoàn quảng cáo lớn sẽ có thể tự tin để bắt đầu công ty quảng cáo riêng của mình.